Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 12. septembar 2026.

Eleven Rent A Car („mi", „nas", „naš") posluje iz Central Pointa u Podgorici, Crna Gora. Ova politika objašnjava koje podatke prikupljamo kada nas kontaktirate ili koristite ovaj sajt, kako ih koristimo i koja prava imate prema Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore (Službeni list Crne Gore br. 79/08, 70/09, 44/12, 22/17 i 77/24), koji je usklađen sa Opštom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR).

Ko smo mi

Rukovalac podacima odgovoran za vaše informacije je Eleven Rent A Car, Central Point, Podgorica, Crna Gora. Možete nas kontaktirati telefonom ili preko WhatsApp-a na +382 67 666 610, ili poštom na gore navedenu adresu.

Informacije koje prikupljamo

Informacije prikupljamo direktno od vas, kao i automatski putem ovog sajta. Konkretno, prikupljamo:

Podatke o rezervaciji koje nam pošaljete preko WhatsApp-a ili telefona - vaše ime, broj telefona, kao i traženi datum preuzimanja, datum vraćanja, klasu vozila i lokaciju dostave.
Podatke o identitetu i vozačkoj dozvoli koje pokažete prilikom preuzimanja - vašu vozačku dozvolu, pasoš ili ličnu kartu, i dokaz o adresi gdje je to potrebno - radi pripreme ugovora o iznajmljivanju, kao što je propisano za kompanije za iznajmljivanje vozila prema crnogorskom zakonu.
Osnovne tehničke podatke koje automatski prikuplja naš hosting provajder kada posjetite ovaj sajt, poput vaše IP adrese, tipa pretraživača i posjećenih stranica, korišćene isključivo radi bezbjednosti i pouzdanog rada sajta.
Podatke o korišćenju sajta prikupljene preko Google Analytics-a - vidjeti odjeljak „Kolačići i analitika" ispod.

Kolačići i analitika

Ovaj sajt koristi mali broj kolačića:

Kolačić za jezičku preferenciju (NEXT_LOCALE) koji pamti koji ste jezik posljednji put izabrali. Ovo je isključivo funkcionalni kolačić i ne identifikuje vas lično.
Google Analytics kolačiće (poput _ga i _ga_*), koji nam pomažu da razumijemo kako posjetioci koriste ovaj sajt - posjećene stranice, približnu lokaciju na osnovu vaše IP adrese, tip uređaja i pretraživača, i način na koji ste došli na sajt. Takođe bilježimo kada neko klikne na naše WhatsApp ili telefonske linkove, kako bismo vidjeli koje stranice dovode do upita.
Google Analytics obezbjeđuje Google Ireland Limited / Google LLC, i ovi podaci mogu biti obrađivani na serverima van Crne Gore, uključujući Sjedinjene Američke Države, prema Google-ovim sopstvenim uslovima. Google-ovu politiku privatnosti možete pročitati na policies.google.com/privacy, a možete se u potpunosti isključiti iz Google Analytics-a koristeći Google-ov dodatak za isključivanje u pretraživaču, ili blokiranjem kolačića u podešavanjima privatnosti vašeg pretraživača.

Bez onlajn plaćanja

Ovaj sajt ne obrađuje, ne čuva niti prenosi bilo kakve podatke o plaćanju ili platnim karticama. Svaka rezervacija se dogovara preko WhatsApp-a ili telefona, a plaćanje se vrši lično prilikom preuzimanja vozila - u gotovini ili karticom na fizičkom terminalu - ili na drugi način dogovoren direktno sa nama. Nikada ne prikupljamo podatke o plaćanju preko ovog sajta.

Kako koristimo vaše podatke

Gore navedene podatke koristimo da bismo:

Odgovorili na vaš upit i potvrdili dostupnost i cijenu.
Pripremili i realizovali vaš ugovor o iznajmljivanju, uključujući preuzimanje i vraćanje vozila.
Ispunili naše zakonske obaveze kao kompanija za iznajmljivanje vozila u Crnoj Gori, uključujući obaveze prema osiguravajućim društvima i, gdje je relevantno, saobraćajnim i graničnim organima.
Vodili evidenciju u računovodstvene i poreske svrhe, kao što nalaže crnogorski zakon.
Zaštitili naša vozila, klijente i poslovanje od prevare, štete ili zloupotrebe.

Pravni osnov za obradu

Vaše podatke obrađujemo jer je to neophodno za izvršenje ugovora sa vama (priprema i realizacija vašeg iznajmljivanja), radi usklađenosti sa našim zakonskim obavezama, ili zato što imamo legitimni interes za bezbjedno i efikasno vođenje poslovanja. Kada se ništa od ovoga ne primjenjuje - na primjer, ako bismo vam htjeli poslati informacije koje niste tražili - prvo ćemo zatražiti vašu saglasnost.

Sa kim dijelimo vaše podatke

Ne prodajemo vaše podatke. Možemo ih podijeliti sa:

Našim osiguravačem, ako se zahtjev za štetu ili incident odnosi na vaše iznajmljivanje.
Saobraćajnom policijom, carinom ili graničnim organima, kada je to zakonski obavezno - na primjer, radi podrške prekograničnom putovanju o kojem ste nas obavijestili.
Pružaocima usluga koji nam pomažu da vodimo poslovanje i ovaj sajt, poput našeg hosting provajdera (Vercel), provajdera baze podataka za rezervacije (Supabase), i Google Analytics-a za statistiku korišćenja sajta - svi ugovorno obavezni da štite vaše podatke i obrađuju ih isključivo po našim uputstvima.
WhatsApp-om / Meta-om, kada nam pišete - ta prepiska takođe podliježe WhatsApp-ovoj sopstvenoj politici privatnosti, s obzirom da ne kontrolišemo kako WhatsApp obrađuje poruke tokom prenosa.

Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Podatke o rezervaciji i ugovoru o iznajmljivanju čuvamo onoliko dugo koliko je neophodno za realizaciju vašeg iznajmljivanja, a nakon toga u periodu koji propisuje crnogorski zakon o računovodstvu i porezima (trenutno do deset godina za finansijsku dokumentaciju). WhatsApp prepiska se čuva samo onoliko dugo koliko je potrebno za obradu vaše rezervacije, osim ako smo obavezni da je čuvamo duže iz pravnih ili osiguravajućih razloga.

Vaša prava

Prema Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore, imate pravo da:

Budete obaviješteni o tome kako obrađujemo vaše podatke - ova politika je dio toga.
Zatražite pristup ličnim podacima koje čuvamo o vama.
Zatražite ispravku netačnih podataka, ili dopunu nepotpunih podataka.
Zatražite brisanje vaših podataka, kada nismo obavezni da ih čuvamo.
Zatražite ograničenje, ili se usprotivite, određenoj obradi podataka.
Dobijete kopiju vaših podataka u strukturisanom, mašinski čitljivom formatu.

Ostvarivanje vaših prava

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, pišite nam na WhatsApp ili nas kontaktirajte putem gore navedenih podataka. Takođe imate pravo da podnesete pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore (AZLP) na azlp.me.

Djeca

Naše usluge su namijenjene odraslim osobama - iznajmljivanje vozila zahtijeva važeću vozačku dozvolu i minimalnu starost od 21 godine ili više, zavisno od klase vozila. Svjesno ne prikupljamo podatke od djece.

Izmjene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati - na primjer, ako se naše usluge ili zakon promijene. Datum na vrhu ove stranice pokazuje kada je posljednji put ažurirana.

Kontaktirajte nas

Imate pitanja o ovoj politici ili o tome kako postupamo sa vašim podacima? Pišite nam na WhatsApp na +382 67 666 610, ili nam pišite na adresu Central Point, Podgorica, Crna Gora.