Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 12 сентября 2026 г.

Eleven Rent A Car (далее - "мы", "нас", "наш") работает из Central Point в Подгорице, Черногория. Эта политика объясняет, какую информацию мы собираем, когда вы связываетесь с нами или пользуетесь этим сайтом, как мы её используем, и какие права у вас есть согласно Закону Черногории о защите персональных данных (Официальный вестник Черногории № 79/08, 70/09, 44/12, 22/17 и 77/24), тесно согласованному с Общим регламентом ЕС о защите данных (GDPR).

Кто мы

Оператором, ответственным за вашу информацию, является Eleven Rent A Car, Central Point, Подгорица, Черногория. Вы можете связаться с нами по телефону или WhatsApp по номеру +382 67 666 610, либо почтой по указанному выше адресу.

Какую информацию мы собираем

Мы собираем информацию непосредственно от вас, а также автоматически через этот сайт. В частности, мы собираем:

Данные о бронировании, которые вы присылаете нам в WhatsApp или по телефону - ваше имя, номер телефона, а также желаемую дату получения, дату возврата, класс автомобиля и место доставки.
Данные удостоверения личности и водительского удостоверения, которые вы предъявляете при получении автомобиля - ваши водительские права, паспорт или удостоверение личности, а также подтверждение адреса при необходимости - для подготовки договора аренды, как того требует черногорское законодательство для компаний по аренде автомобилей.
Базовую техническую информацию, автоматически собираемую нашим хостинг-провайдером при посещении этого сайта, такую как ваш IP-адрес, тип браузера и просмотренные страницы, используемую исключительно для безопасности и надёжной работы сайта.
Данные об использовании сайта, собираемые через Google Analytics - подробнее в разделе «Файлы cookie и аналитика» ниже.

Файлы cookie и аналитика

Этот сайт использует небольшое количество файлов cookie:

Файл cookie языковых предпочтений (NEXT_LOCALE), который запоминает, какой язык вы выбрали в последний раз. Он строго функциональный и не идентифицирует вас лично.
Файлы cookie Google Analytics (такие как _ga и _ga_*), которые помогают нам понять, как посетители используют этот сайт - просмотренные страницы, приблизительное местоположение по вашему IP-адресу, тип устройства и браузера, а также то, как вы попали на сайт. Мы также фиксируем, когда кто-то нажимает на наши ссылки WhatsApp или номера телефона, чтобы видеть, какие страницы приводят к обращению.
Google Analytics предоставляется Google Ireland Limited / Google LLC, и эти данные могут обрабатываться на серверах за пределами Черногории, включая США, в соответствии с собственными условиями Google. Вы можете ознакомиться с политикой конфиденциальности Google на policies.google.com/privacy и полностью отказаться от Google Analytics с помощью официального дополнения Google для отказа от отслеживания, либо заблокировав cookie-файлы в настройках приватности вашего браузера.

Без онлайн-платежей

Этот сайт не обрабатывает, не хранит и не передаёт какие-либо платёжные данные или данные карт. Каждое бронирование согласовывается в WhatsApp или по телефону, а оплата производится лично при получении автомобиля - наличными или картой через физический терминал - либо иным способом, согласованным напрямую с нами. Мы никогда не собираем платёжную информацию через этот сайт.

Как мы используем вашу информацию

Мы используем указанную выше информацию, чтобы:

Отвечать на ваш запрос и подтверждать наличие автомобиля и цену.
Готовить и исполнять ваш договор аренды, включая передачу и возврат автомобиля.
Выполнять наши юридические обязательства как компании по аренде автомобилей в Черногории, включая обязательства перед страховщиками и, при необходимости, перед дорожными и пограничными органами.
Вести учёт в бухгалтерских и налоговых целях, как того требует черногорское законодательство.
Защищать наши автомобили, клиентов и бизнес от мошенничества, ущерба или злоупотреблений.

Правовое основание обработки

Мы обрабатываем вашу информацию, поскольку это необходимо для исполнения договора с вами (подготовки и осуществления вашей аренды), для соблюдения наших юридических обязательств, либо в силу нашего законного интереса в безопасном и эффективном ведении бизнеса. Если ни одно из этих оснований не применимо - например, если бы мы захотели отправить вам информацию, которую вы не запрашивали, - мы сначала запросим ваше согласие.

С кем мы делимся вашей информацией

Мы не продаём вашу информацию. Мы можем передавать её:

Нашему страховщику, если претензия или инцидент связаны с вашей арендой.
Дорожной полиции, таможне или пограничным органам, когда это требуется законом - например, для подтверждения трансграничной поездки, о которой вы нас уведомили.
Поставщикам услуг, которые помогают нам вести бизнес и поддерживать этот сайт, таким как наш хостинг-провайдер (Vercel), провайдер базы данных бронирований (Supabase) и Google Analytics для статистики использования сайта - все они по договору обязаны защищать ваши данные и обрабатывать их только по нашим указаниям.
WhatsApp / Meta, когда вы пишете нам - эта переписка также подчиняется собственной политике конфиденциальности WhatsApp, поскольку мы не контролируем, как WhatsApp обрабатывает сообщения при передаче.

Как долго мы храним вашу информацию

Мы храним записи о бронировании и договоре аренды столько, сколько необходимо для завершения вашей аренды, а затем - в течение срока, установленного черногорским законодательством о бухгалтерском учёте и налогах (в настоящее время до десяти лет для финансовых документов). Переписка в WhatsApp хранится только столько, сколько нужно для обработки вашего бронирования, если только мы не обязаны хранить её дольше по юридическим причинам или требованиям страхования.

Ваши права

Согласно Закону Черногории о защите персональных данных, вы имеете право:

Быть проинформированным о том, как мы обрабатываем ваши данные - эта политика является частью такого информирования.
Запросить доступ к персональным данным, которые мы храним о вас.
Потребовать исправления неточных данных или дополнения неполных данных.
Потребовать удаления ваших данных, если мы не обязаны их хранить.
Потребовать ограничения определённой обработки данных или заявить возражение против неё.
Получить копию своих данных в структурированном, машиночитаемом формате.

Как реализовать свои права

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите нам в WhatsApp или свяжитесь с нами по указанным выше контактам. Вы также имеете право подать жалобу в Агентство Черногории по защите персональных данных и свободному доступу к информации (AZLP) на сайте azlp.me.

Дети

Наши услуги предназначены для взрослых - аренда автомобиля требует действующих водительских прав и минимального возраста 21 год или старше, в зависимости от класса автомобиля. Мы сознательно не собираем информацию от детей.

Изменения этой политики

Мы можем время от времени обновлять эту политику - например, при изменении наших услуг или законодательства. Дата в верхней части этой страницы показывает, когда она была обновлена в последний раз.

Свяжитесь с нами

Есть вопросы об этой политике или о том, как мы обрабатываем вашу информацию? Напишите нам в WhatsApp по номеру +382 67 666 610, либо по почте на адрес Central Point, Подгорица, Черногория.